🔄 رویه‌های بازگرداندن کالا | هومتیکا
ما در هومتیکا رضایت کامل شما را اولویت اصلی خود می‌دانیم.
به همین دلیل، تلاش کرده‌ایم فرآیند بازگرداندن کالا را به‌صورت ساده، شفاف و بدون دغدغه طراحی کنیم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، بتوانید با آرامش خرید خود را پیگیری نمایید.
در ادامه شرایط و مراحل بازگشت کالا را به‌صورت کامل توضیح داده‌ایم 👇
🧾 شرایط کلی بازگرداندن کالا
کالاهای خریداری‌شده از هومتیکا تنها در شرایط زیر قابل بازگشت هستند:
ایراد فنی یا ظاهری
در صورتی که کالا دارای نقص فنی، آسیب فیزیکی یا مغایرت با مشخصات درج‌شده در سایت باشد، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید.مغایرت در محتوا یا مدل کالا
اگر محصول ارسال‌شده با مدل، رنگ یا مشخصات فنی سفارش شما متفاوت بود، لطفاً بدون استفاده از کالا، آن را در بسته‌بندی اولیه بازگردانید.کالای باز نشده و پلمب‌دار
در صورتی که هنوز کالا استفاده نشده و پلمب آن باز نشده باشد، می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت، درخواست بازگشت دهید (در صورتی که محصول جزو کالاهای غیرقابل بازگشت نباشد).شرایط بسته‌بندی
کالا باید در بسته‌بندی اصلی کارخانه و همراه با کلیه لوازم، دفترچه‌ها و فاکتور خرید ارسال شود. کالاهایی که بدون بسته‌بندی اصلی یا با آسیب به متعلقات بازگردانده شوند، امکان پذیرش نخواهند داشت.
⚙️ مراحل بازگرداندن کالا
ثبت درخواست بازگشت
از طریق حساب کاربری خود در بخش «سفارش‌های من» گزینه‌ی درخواست بازگشت کالا را انتخاب کنید، یا از طریق صفحه‌ی [تماس با ما] با پشتیبانی ارتباط بگیرید.بررسی و تأیید درخواست
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما وضعیت کالا و علت بازگشت را بررسی کرده و نتیجه را از طریق تماس یا پیامک اطلاع خواهند داد.ارسال کالا به هومتیکا
پس از تأیید، کالا را طبق دستورالعمل ارسال‌شده به آدرس انبار هومتیکا ارسال نمایید.
(در برخی موارد، امکان دریافت کالا توسط پیک نیز وجود دارد.)بررسی فنی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی شما طی ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد.
🚫 کالاهای غیرقابل بازگشت
بر اساس قوانین فروش کالاهای برقی و بهداشتی، برخی از محصولات امکان بازگشت ندارند، از جمله:
کالاهای مصرفی (مثل لوازم جانبی باز شده یا فیلترها)
کالاهای با بسته‌بندی باز شده و استفاده‌شده
محصولات با آسیب ناشی از نصب یا استفاده‌ی نادرست
در هومتیکا، رضایت شما از خرید مهم‌ترین هدف ماست 💙
ما همیشه تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای برایتان رقم بزنیم.
