❓ پرسش‌های متداول | هومتیکا
به بخش پرسش‌های متداول هومتیکا خوش آمدید 🌿
در این صفحه، پاسخ سؤالاتی که بیشتر مشتریان درباره‌ی خرید، ارسال، گارانتی و خدمات پس از فروش از ما می‌پرسند را گردآوری کرده‌ایم. هدف ما این است که قبل از تماس با پشتیبانی، بتوانید پاسخ خود را به‌سادگی در همین بخش پیدا کنید.
اگر پاسخ پرسش خود را در این صفحه پیدا نکردید، لطفاً از طریق صفحه‌ی تماس با ما با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
🛒 سفارش و خرید
۱. چگونه می‌توانم از سایت هومتیکا خرید کنم؟
برای ثبت سفارش، کافی است محصول مورد نظر را انتخاب کرده و روی گزینه‌ی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. سپس وارد حساب کاربری خود شوید، اطلاعات ارسال را وارد کرده و سفارش را نهایی کنید. راهنمای کامل ثبت سفارش در بخش نحوه ثبت سفارش توضیح داده شده است.
۲. آیا برای خرید از سایت باید حتماً حساب کاربری بسازم؟
بله، برای پیگیری سفارش، مشاهده تاریخچه خرید و استفاده از خدمات پس از فروش، ساخت حساب کاربری ضروری است. ایجاد حساب تنها چند لحظه زمان می‌برد.
۳. آیا قیمت‌های درج‌شده در سایت نهایی هستند؟
بله، تمامی قیمت‌ها به‌روز و نهایی هستند و شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌باشند. در صورت وجود هزینه ارسال، قبل از نهایی شدن سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.
🚚 ارسال و تحویل کالا
۴. سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟
سفارش‌ها معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت نهایی آماده و ارسال می‌شوند. زمان دقیق تحویل بسته به شهر مقصد متفاوت است.
۵. آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
بله،برای مراکز استان ها امکان ارسال بصورت پست ویژه و تحویل یک روزه وجود دارد که مشتری های عزیز با انتخاب گزینه می‌توانند از این قابلیت استفاده کنند.
۶. آیا می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
بله، با ورود به حساب کاربری و رفتن به بخش «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت سفارش را در هر مرحله مشاهده کنید. همچنین پیامک اطلاع‌رسانی در هر مرحله برای شما ارسال می‌شود.
💳 پرداخت و امنیت
۷. چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه بانکی امن به‌صورت آنلاین انجام می‌شود..
۸. آیا پرداخت اینترنتی در سایت هومتیکا امن است؟
بله، تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های رسمی بانکی و با پروتکل‌های امنیتی رمزگذاری‌شده انجام می‌شوند. اطلاعات شما به‌صورت کامل محافظت می‌شود.
⚙️ بازگشت و گارانتی کالا
۹. در چه شرایطی می‌توانم کالا را بازگردانم؟
اگر کالا دارای ایراد فنی، آسیب ظاهری یا مغایرت با سفارش شما باشد، تا ۷ روز پس از تحویل امکان بازگشت وجود دارد. لطفاً کالا را در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده ارسال نمایید. جزئیات کامل در بخش رویه‌های بازگرداندن کالا توضیح داده شده است.
۱۰. کالاهای خریداری‌شده دارای گارانتی هستند؟
بله،محصولات دارای گارانتی شرکتی در مشخصات محصول قید شده است که گارانتی دارد. برای اطلاع از نحوه فعال شدن گارانتی با پشتیبانی سایت در تماس باشید یا به دفترچه همراه محصول مراجعه شود.
📦 سایر موارد
11. درصورت آسیب به محصول از جمله شکستگی در هنگام حمل و نقل پست چه باید کرد؟
کلیه بسته های ارسالی بیمه می‌باشند و خریدار موظف هست بسته را در حضور مامور پست باز کرده و سالم تحویل بگیرد.درصورت آسیب به محصول التحصیل گرفتن آن خودداری نمایید.
۱۲. اگر هنگام دریافت کالا بسته‌بندی آسیب دیده باشد، چه کنم؟
در این حالت، لطفاً بسته را تحویل نگیرید و موضوع را فوراً به واحد پشتیبانی هومتیکا اطلاع دهید تا بررسی و جایگزینی انجام شود.
۱۳. چطور با پشتیبانی هومتیکا تماس بگیرم؟
می‌توانید از طریق موارد زیر با ما در ارتباط باشید:
📧 ایمیل: info@homtika.com
📞 تلفن مغازه: 02333449097
📞 تلفن پشتیبانی: 09119806234
